【春城热力】爱岗敬业强管理·为民服务显担当——记春城热力东岭事业部观塘站站长徐海龙

在冬日的寒风中，热力人守护的不仅是城市的温暖，更是千家万户心中那份不变的温情。徐海龙是一名入党22年的共产党员，在2023年10月加入东岭事业部这个充满凝聚力的大家庭并任观塘站站长岗位一职。他深知来到东岭事业部自己肩负的责任与使命，他所在的观塘站负责共140余万用热面积，热用户户数超1万户。面对用户日益增长的服务需求与期望，他带领观塘站全体职工，用实际行动诠释着对工作的热爱与对用户的承诺。

今年采暖期徐海龙发挥党员先锋模范带头作用，以“双降”为核心目标，带领观塘站全体职工继续在工作岗位上发光发热，通过徐海龙站长的精细化调节，观塘站对比同期水量降幅16%，每万平米单耗控制在0.35—0.45吨之间，达到同行业先进水平，同期用电量降幅23%，投诉量降幅80%。

热力站站长的工作不仅仅要懂技术更要懂服务，还要做好站内日常管理工作，徐海龙始终将用户需求放在首位，建立完善服务体系和快速响应机制。在完成本职工作之余充当用户的“热心客服”，无论是用户的投诉、咨询还是报修，他都能迅速做出反应，及时解决问题。他总是第一时间到用户家中现场查看并解答供热基础问题和常识，虚心听取用户的意见建议。通过多次沟通交流，用户家中的问题不仅得到了解决，更对事业部的用户服务工作给予了支持与肯定。

在完成用户服务工作的同时，徐海龙更加懂得想要“釜底抽薪”地解决问题，关键还是要在运行初期及时发现并处理失水这个“隐形杀手”。为此，徐海龙加大巡站巡线力度，通过观察每个时间段的失水量多少，分析对比数据，发现问题并进行及时处理。在完成本站各项工作的同时，徐海龙帮助其他兄弟站部，在现场进行便携式流量计、定位仪和测漏仪的使用演示、讲解及查找漏水点。经过他的帮助，各站都能够及时准确的发现漏点，在最短的时间内最大限度地节约水量，与同期相比，事业部失水量有了显著降低。也是在他的帮助下，各站的二网流量调节提前完成，更早到达了供热运行平稳期。

徐海龙以八年如一日的坚守和奉献，真正打通了供热服务百姓的“最后一公里”，不仅实现了投诉与指标的“双降”，更赢得了用户的广泛赞誉与信赖，成为百姓心中的温暖守护者。

在寒冷的冬季，总有一些人默默地坚守在供热一线，为千家万户送去温暖。徐海龙是其中之一，但绝不是唯一。正是因为企业有许许多多像徐海龙这样的坚守者，立足岗位守初心，精益求精铸匠心，真诚诠释了“践行国企责任、引领行业发展、真诚服务社会”的企业使命，展现了热力人的责任和担当。