【春城热力】保质保量抢修·耐心细致服务——记春城热力汽开事业部波尔站站长王健

2024年11月27日，室外温度降至零下13度，寒风中雪花纷纷淋淋地飘向大地。汽开事业部波尔站站长王健像往常一样在站内值班，突然一阵急促的电话铃声打破了寂静，巡线人员上报：东皇小区长沈路小学门口发生一次网泄漏，泄漏热水温度很高，现场雾气很大，对区域交通造成较大影响。

王健站长了解情况后第一时间上报事业部领导，并组织人员安排抢修。由于一次网泄漏的热水温度较高，同时形成大量水蒸气，给抢修工作带来了很大阻力。经过汽开事业部上下人员十几个小时的抢修，于当晚十点恢复供热。

自进入本采暖期以来，汽开事业部“双降”工作一直趋于稳定，但这一次受降温影响，致使舆情出现较大波动。由于站里人手不足，汽开事业部领导班子紧急召开会议，启动用户服务应急预案，组织机关人员当晚来到小区，配合王健站长进行走访测温工作。王站长一边耐心细致的为用户解答问题，一边签收并回复上级下派的投诉工单，情绪激动的用户经过王站长耐心的解释，纷纷表示了理解。近日，汽开事业部共接到上级投诉工单34个，经过王站长的耐心调解，成功撤掉工单30个，汽开事业部本次撤诉率达到88%。

两个月来，王健站长已处理了十多起类似的抢修，每次处理抢修前，他都提前做好应对用户投诉的准备。比如在供热群内提前发布抢修信息，缓解用户情绪，降低投诉率；抢修完成后第一时间在群内发布热源恢复信息并向用户致歉，态度诚恳，言辞真挚，以期获得用户理解。

站里人说王站长从供热到现在都没有回过家，每天都睡在站里，时刻坚守岗位，他家里的两个孩子，大的10岁上小学，小的才10个月，爱人是吉大二院脑外科的护士，全年都很忙，两个孩子平时都是家里老人照顾，生活与工作两头忙，王站长却从没说过一个苦，道过一声难。每次有人问他：“这么长时间不回家住，想不想家？”他都笑笑，只说一句：“不想，就有点想孩子！”

伟大的事业中必定有一群伟大的人默默奉献着，王健同志正是其中一员。他时刻以党员的标准严格要求自己，严以律己，宽以待人，真抓实干，无私奉献。他就是我们身边最可爱的人，你以为的岁月静好，只是因为有人为你负重前行。感恩有你！感恩有你们！